Concepto Conflicto.
Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una valoración negativa a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no hacerlo.
El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los intereses de dos partes necesarias con respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución deberán seguramente aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.
Existen muchos tipos de conflictos, una forma de clasificarlos es la de: unilaterales y bilaterales. Un conflicto es unilateral cuando sólo una de las partes está en desacuerdo y bilateral cuando todas las partes esperan algo de la otra.
Técnicas de solución de conflictos.
Las técnicas para la resolución de conflictos son oportunas para solucionar problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad posible.
La resolución de conflictos pretende solventar dichas problemáticas, excluyendo los métodos violentos que en ocasiones son empleadas con facilidad. Por tanto, se pretende resolver los conflictos para obtener resultados factibles, de modo pacífico a través de la negociación, siendo duraderos en el tiempo.
Técnicas:
NEGOCIACIÓN:
- Técnica centrada en un hecho futuro o en uno ya ocurrido.
- Las dos partes implicadas ganan, pues se hacen concesiones y se busca un acuerdo que satisfaga los intereses comunes.
- No hay intervención de terceras personas.
- La participación de las partes es voluntaria.
- La comunicación se realiza de modo informal, en mayor medida que en resto de las técnicas.
- Resuelven el conflicto las partes.
- La resolución se lleva a cabo según las partes por medio de un contrato vinculante o de tipo verbal.
CONCILIACIÓN:
- Técnica centrada en el pasado.
- Las dos partes implicadas ganan, su finalidad es llegar a la reconciliación.
- Existe la intervención de terceras personas. Es el juez quien reúne a las partes para hablar o trasmitir información entre ellas.
- La participación de las partes es voluntaria.
- La comunicación se realiza de modo informal, no hay pasos a seguir.
- Resuelven las partes, el juez sólo preside.
- La resolución se realiza de forma vinculante (judicial), o por medio de una recomendación.
MEDIACIÓN:
- Técnica centrada en el futuro.
- Las dos partes implicadas ganan, pues buscan la comprensión mutua y colaboran para lograr un acuerdo satisfactorio para ambos.
- Existe la intervención de terceras personas. El/los mediador/es ejercen el control del proceso y ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.
- La participación de las partes es voluntaria.
- La comunicación se estructura tanto formal como informalmente.
- Resuelven el conflicto las partes.
- La resolución se lleva a cabo según acuerden las partes.
ARBITRAJE:
- Técnica centrada en el pasado.
- Una parte gana y otra pierde.
- Existe la intervención de terceras personas: el arbitro.
- La participación de las partes puede ser tanto voluntaria como requerida. Se presentan las necesidades, intereses y posiciones ante una tercera persona neutral.
- La comunicación está estructurada de modo formal. Hay reglas pactadas por las dos partes.
- Resuelve el conflicto el árbitro.
- La resolución se lleva a cabo según acuerden las partes, de forma vinculante o con una recomendación.
Negociación.
La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.
Se suele pensar que la negociación sólo se da entre grandes ejecutivos y que es sólo una cuestión de dinero, pero lo cierto es que la negociación es algo que todos nosotros realizamos a diario en distintos aspectos de nuestras vidas cada vez que existen conflictos de intereses (generados por las diferencias propias de las personas, ya sea en preferencias, gustos, valores, actitudes, etc.) y se pretende llegar a un acuerdo.
Hay negociación cuando acordamos las condiciones de compraventa de un producto, cuando pretendemos resolver un conflicto laboral, cuando vamos a asociarnos con alguien, pero también hay negociación cuando nos ponemos de acuerdo con nuestra pareja en qué película ver, cuando nos ponemos de acuerdo con nuestros vecinos en la decoración del vecindario, cuando vamos a la tienda y pedimos un descuento, etc.
